SURAT BALASAN PENGADUAN

Ø Hal yang harus diperhatikanc:

1. Pernyataan penyelesaian dan permintaan maaf

2. Penjelasan tentang sebab terjadinya ketidaksesuaian dan pihak yang harus bertanggung jawab

3. Menyetujui solusi yang ditawarkan pembeli / mengajukan solusi lain

4. Mengharap masalah tersebut tidak terulang lagi,dan semoga tidak mengganggu hubungan yang sudah terjalin.

Ø Contoh surat Balasan pengaduan

PT WIJAYA MANDIRI

Jalan Pemuda 456 Semarang

Telp / Fax : 0285 77114

No : 42 / IV / M/ 2017 17 Mei 2017

Lamp : 2 (Dua) bendel

Hal : Balasan Pengaduan

Kepada

Toko Skansa

Jalan Kimangunsarkoro No.2

Dracik Batang

Dengan Hormat,

Menanggapi surat pengaduan Saudara tentang keterlambatan pengiriman barang-barang pesanan Saudara,dapat kami jelaskan bahwa keterlambatan tersebut terjadi karena jasa pengiriman yang kami gunakan untuk mengirimkan barang-barang pesanan Saudara mengalami kecelakaan di jalan,Sehingga barang-barang pesanan Saudara beberapa ada yag rusak dan kami harus menggantinya kembali. Demikian penjelasan kami.

Untuk itu kami mohon maaf atas kejadian tersebut, dan kami akan memberikan potongan harga sebesar 5 % ,untuk selanjutnya kami akan mengusahakan untuk barang pesanan Saudara bisa datang tepat waktu dan tidak mengecewakan Saudara.

Demikian penyelesaian pengaduan dari kami , kami berharap Saudara tetap masih percaya pada perusahaan kami dan tetap menaruh kepercayaan untuk tetap bekerja sama dengan perusahaan kami.

Atas perhatian Saudara,kami sampaikan terimakasih.

Hormat kami,

PT. Wijaya Mandiri

Nugroho Widyawan

Manajer Pemasaran

Mk/Nw

PEJUANG MIMPI

SURAT BALASAN PENGADUAN

1 Response to "SURAT BALASAN PENGADUAN"